ホテルのアメニティ、
昔はどうだった？

1980〜2000年代初頭のビジネスホテル。チェックインしてひと息つくと、 テレビの横に「有料放送はこちら→廊下の自販機でカードをお買い求めください」の案内が。 1,000円を入れて磁気カードを買い、テレビ横のカードリーダーにセット。 これが当時の「夜のエンタメ」でした。

ホテル側にとっても、設備投資後の運用コストが低く安定した収益になる おいしいビジネスモデルでした。でも2000年代後半、ブロードバンドの普及で あっという間にVOD（ビデオ・オン・デマンド）に置き換わっていきます。 リモコンで選んで、チェックアウト時に精算——それがスタンダードになりました。

そして今。アパホテルのようにVODを完全無料化したり、 自分のスマホをテレビにミラーリングしてNetflixを大画面で楽しめたり。 コンテンツの提供主体はいつの間にか「ホテル」から「宿泊客自身」へと移っています。 お金を払って情報を得ていた時代から、情報は空気のように漂っている時代へ。 たかだか20〜30年で、ここまで変わるものかと感じます。

1990年代のホテルには「モジュラージャック」が客室に付いていました。 パソコンに電話ケーブルを繋いでダイアルアップ接続——接続音が懐かしいという方もいるでしょう。 2000年代に入ると有線LANポートが普及し、LANケーブルを自前で持ち込む宿泊客の姿が見られました。

転機はiPhoneやスマートフォンの普及です。2013年、富士屋ホテルが小型Wi-Fiルーターの貸出を始めたところ、 20台がほぼ毎日全台貸し出されるという状況になりました。 もはやWi-Fiは電気や水と同じ「インフラ」。これを証明する出来事でした。

有線LANポートは現在も残っているホテルが多いですが、 使っているのはセキュリティを重視する出張ビジネスマンくらいでしょうか。 Wi-Fiの通信品質も向上し、今ではオンライン会議やフルHD動画の同時視聴が 複数台でも快適にこなせる時代になりました。

昭和〜平成初期のホテルの冷蔵庫を開けると、ビール・ウィスキーの小瓶・ジュースが詰まっていました。 これが「ミニバー」です。定価の2〜3倍という価格設定でしたが、 深夜に飲みたくなったら選択肢がないという事情もあって、それなりに利用されていました。

ミニバーが消えた最大の理由はコンビニの普及と人件費です。 補充する客室係、在庫確認をするマネージャー、そのコストに見合う収益が 24時間コンビニの登場で一気に消えました。 今や都市部のホテルであれば徒歩1分以内にコンビニがある時代です。

現代の冷蔵庫は「空」が基本。宿泊客が好きなものを外で買ってきて冷やす、 いわば「個人用冷蔵スペース」としての役割になりました。 これはミニバーの衰退ではなく、宿泊客の自由度が増した結果とも言えます。

洗面台に整然と並ぶ個包装のアメニティ。歯ブラシ、カミソリ、ヘアブラシ、 シャワーキャップ……。これはかつてホテルの「おもてなし」の象徴でした。 「こんなに揃ってる！」という満足感は確かにあったと思います。

しかし2022年4月、プラスチック資源循環促進法が施行。 年間5トン以上のプラスチック製品を提供する宿泊業者に排出削減が義務付けられました。 これを機に多くのホテルが「アメニティバー」へと舵を切ります。 客室に置くのではなく、フロント付近にまとめて置いて宿泊客が必要な分だけ自分で取る方式です。

「置かなくなった＝サービス低下」ではなく、 使われないまま捨てられるアメニティをなくすという発想の転換です。 素材も石油由来プラスチックからバイオマス素材・木製・再生プラスチックへ。 シャンプー類もミニボトルから壁掛けディスペンサーへの移行が加速しています。

ひとつ難しいのは、ラグジュアリーホテルが「ブランドのアメニティを持ち帰れる喜び」を 提供しているケースです。環境への配慮と「特別感」をどう両立するか—— ホテル業界がいまも答えを模索している課題のひとつです。

「重い金属製のキーホルダーが付いた鍵」を覚えているでしょうか。 あの大げさな重さは「外出時にフロントへ預けてください」というメッセージでもありました。 その後、薄いカードキーの時代を経て、今ではスマートフォンが鍵になっています。

スマートキーの最大のメリットはフロントに寄らなくていいこと。 予約確定時にQRコードや暗証番号が自動送信され、 到着したらそのままエレベーターへ——という体験は、一度慣れると戻れません。 アパホテルの「1秒チェックイン」もこの仕組みを活用しています。

ホテル側にとっても、鍵の紛失・シリンダー交換のコスト消滅、 入退室履歴のクラウド記録によるセキュリティ強化、 夜間の無人化など、メリットは計り知れません。 労働力不足に悩むホテル業界にとって、スマートキーの普及は必然の流れでした。

浴槽・洗面台・トイレがひとつの空間に収まった「3点ユニットバス」。 ビジネスホテルに泊まったことがあれば、一度は経験したことがあると思います。 実はこの設備、1964年の東京オリンピックに向けてホテルを大量建設する際に、工期短縮と省スペース化を目的に開発された日本発のイノベーションです。

全体が防水構造なのでシャワーで丸洗いできて清掃が楽、コンパクトでコストも低い。 運営面では非常に優れた設備でした。 ただ宿泊客、特に女性や複数名での利用からは 「トイレと一緒は嫌」という声が根強くありました。

近年の新築ホテルでは、限られたスペースでもシャワーブースを独立させたり、 洗面台を客室内に出したり（アウトセット洗面）する設計が増えています。 3点ユニットバス特有の「狭くて使いにくい」印象を払拭しながら、 コンパクトさは維持する——という工夫です。

訪日外国人旅行者の増加も影響しています。 「バス・トイレ別」は今や世界標準に近い感覚で、 予約サイトの絞り込み条件としても定着しました。

テレビカードやミニバー以外にも、昔のホテルには今では見かけない設備がいくつもありました。

昭和〜令和にかけて、ホテルのアメニティと設備は大きく3つの方向に変わってきました。

物理的なモノがどんどん消えていく一方で、 「質の高い睡眠」「清潔な水回り」「人間らしい温かいサービス」の価値は むしろ高まっています。

ホテルという空間は「物の豊かさ」を競う場所から、 デジタルとサステナビリティが調和した「体験のインフラ」へ変わりつつある。 次にホテルに泊まる時、冷蔵庫を開けながら、テレビをつけながら、 鍵をかざしながら——そんなことを少し思い出してみてもらえたら嬉しいです。